Política de devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras políticas para devoluciones y cambios.
Condiciones generales
En AltaFeria, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con todos tus productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
- Debe incluirse el embalaje original y todos los accesorios que vinieron con el producto.
- Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).
Ten en cuenta que algunos productos tienen condiciones especiales para su devolución, como se detalla más adelante en esta política.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Inicia la solicitud
Accede a tu cuenta en Mi cuenta y selecciona el pedido correspondiente. Haz clic en “Solicitar devolución” y sigue las instrucciones.
Empaca el producto
Embala cuidadosamente el artículo en su empaque original con todos los accesorios. Incluye una copia del formulario de devolución que recibirás por correo electrónico.
Envía el producto
Utiliza la etiqueta de envío prepagada que te proporcionaremos o envía el paquete a la dirección indicada en el formulario de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos con condiciones especiales
Software y licencias digitales
Los productos digitales y códigos de activación no son retornables una vez que el código ha sido revelado o el software ha sido descargado.
Dispositivos con datos personales
Los dispositivos como smartphones, tablets o computadoras deben ser restaurados a configuración de fábrica y todos los datos personales deben ser eliminados antes de la devolución.
Productos en oferta o liquidación
Los artículos marcados como “oferta especial”, “liquidación” o “última unidad” pueden tener condiciones de devolución limitadas, especificadas en la descripción del producto.
Gastos de envío
Los gastos de envío para devoluciones se manejan de la siguiente manera:
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto), los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o por cualquier otra razón personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- Para devoluciones de productos voluminosos, puede aplicarse una tarifa especial que se comunicará durante el proceso de devolución.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar:
- Un reembolso completo del producto.
- Un reemplazo por el mismo artículo.
- Un cupón de compra por el valor del producto más un 10% adicional.
Para productos defectuosos, el plazo de devolución se extiende a 30 días desde la recepción. Es posible que se solicite evidencia fotográfica o un breve informe sobre el defecto para agilizar el proceso.
Esta política de devoluciones fue actualizada el 1 de mayo de 2025. Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en todo el proceso de devolución.